Ihre Auskunftsstelle kennt die Testfragen bereits
In Verbänden und Organisationen ist die wertvollste Vorarbeit kostenlos: aufschreiben, was Anrufende tatsächlich fragen.
Organisationen mit eigener Kommunikation brauchen für GEO selten ein laufendes Mandat. Sie brauchen eine Diagnose und Regeln. Und sie haben einen Vorteil, den kommerzielle Anbieter nicht haben: Ihre Auskunftsstelle weiss genau, welche Fragen gestellt werden – und das sind dieselben, die auch generativen Systemen gestellt werden. Zwei Wochen Notizen am Telefon ersetzen jede Keyword-Recherche.
Fragen aus der Auskunft
Die beste Quelle für Testfragen kostet nichts.
Diagnose in zwei Sprachen
Bei kantonsweiter oder nationaler Zuständigkeit auch französisch.
Entitätsprüfung
Organisationen firmieren häufig mit Kurzform, Langform und Abkürzung.
Regeln zum Mitnehmen
Ein Leitfaden für Stände, Geltungsbereiche und Vorbehalte.
Die Entitätsfrage bei Organisationen
Verbände und Organisationen treten fast immer in mehreren Formen auf: die vollständige Firmierung im Register, eine gebräuchliche Kurzform, eine Abkürzung und – bei nationaler Zuständigkeit – Fassungen in mehreren Sprachen. Für Menschen ist das selbstverständlich, für ein System, das eine Aussage zuordnen soll, sind es konkurrierende Kandidaten.
Wir legen eine Hauptform fest und weisen die übrigen ausdrücklich als alternative Bezeichnungen aus, konsistent über Website, Register und Verzeichnisse hinweg – in allen geführten Sprachen.
Die Regeln für institutionelle Inhalte
Zusätzlich zu den allgemeinen Regeln gelten im institutionellen Umfeld eigene Anforderungen.
- ✓Jede Aussage mit Stand und Geltungsbereich versehen
- ✓Rechtsgrundlage benennen, nicht nur die Praxis beschreiben
- ✓Zuständigkeit angeben: welche Ebene, welcher Kanton
- ✓Ausnahmen und Sonderfälle ausdrücklich nennen
- ✓Vorbehalt ergänzen, dass die Angabe keine Beratung im Einzelfall ersetzt
- ✓Bei mehrsprachiger Publikation alle Fassungen gleichzeitig aktualisieren
Häufige Fragen
Zwei Wochen lang notieren, was Anrufende als Erstes fragen. Diese Liste ist die Grundlage des Workshops.
Die Kommunikation und jemand aus der Fachabteilung, der die inhaltliche Richtigkeit verantwortet.
Quartalsweise genügt. Der Aufwand liegt bei ein bis zwei Stunden.
Lass uns über dein Projekt sprechen
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